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黑龍江省星級賓館和旅游民宿恢復運營工作指南

來源: 發布時間:2020-03-31 13:47:18 撰稿人: 編輯: 瀏覽次數:3570
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為統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作,指導全省各星級賓館和旅游民宿有序恢復運營,特制定本工作指南。

一、強化疫情防控工作措施 

(一)嚴格落實防控主體責任。全省星級賓館和旅游民宿要落實企業和個體經營主體責任,把疫情防控工作放在首位。制定復工復產和疫情防控工作方案, 建立健全疫情防控的內部責任機制和管理體系,明確部門和崗位工作職責,確保員工安全防護、健康狀況 摸排、體溫檢測登記等各項管理制度落實到位。 

(二)保障物資及消殺到位。恢復經營所需的資金、物資等要準備到位,口罩、消毒劑、洗手液、非接觸式體溫 測量工具等防控保障物資必須充足到位。對客房、餐廳等場所的設施設備進行全面消殺防疫,提前清洗空調過濾網,加強開窗通風換氣。 

(三)加強員工崗前教育培訓。多途徑多方式及時向返崗員工宣傳普及新冠肺炎防治知識,宣傳教育公共聚集場所管理知識,確保全體員工掌握通風、消毒、衛生清潔和應急處置等必備防控知識,全面提升員工個人防護技能和強化對突發事件的處置能力。 

二、加強經營管理和服務 

(四)加強員工健康管理。所有員工須持“龍江 健康碼”進入工作場所,并實行體溫日檢測登記制度。按照規定佩戴口罩,一線服務人員制服每日清洗更換。保持辦公區環境清潔,員工工作間距保持1.5米以上。減少集中開會等聚集性活動,加強員工用餐管理,實行分時段就餐或分餐制。

(五)加強對客服務管理。落實對客服務人員要求,直接對客服務人員佩戴手套、口罩等必要的防護用品,落實自我防護措施與消毒工作;建立賓客健康 登記管理制度,對所有進店賓客在大堂內完成測溫,對住宿客人至少每日測溫1次并登記;提倡智能化對客服務,盡量減少或縮短直接與客戶面對面接觸、交流的時間;對餐具等加強清潔消毒頻次,每日公示消毒情況;加強退房管理,按照標準程序清洗、處理布草,嚴格執行一客一換一消毒制度。 

(六)健全應急處置機制。設置專門的應急處置區域。對進入場所的消費者,以及在崗員工出現有發熱、乏力、干咳等可疑癥狀時,加強研判,避免恐慌, 協助其就近診斷,并立即向疫情防控部門報告,提供消費者出入場所的登記情況,配合有關部門做好疫情處置工作。對密切接觸人員采取自我隔離措施,對賓客路過的地方和入住的房間進行全面消殺。

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